Т-Банк лёг в новой волне сбоев: приложение, сайт и переводы отказали

Клиенты Т-Банка 15 июля столкнулись с массовой недоступностью мобильного приложения и интернет-банка. Пользователи не могли войти в личный кабинет, увидеть счета и карты, проверить остаток, провести перевод или оплатить покупку. Отдельные жалобы касались операций через Систему быстрых платежей и обычных банковских карт.

Первые сообщения начали поступать утром. Detector404 зафиксировал рост жалоб примерно с 11:15 по московскому времени. К 11:40 сервис мониторинга получил около 622 обращений, позднее показатель превысил 800 сообщений за час. Суточное число жалоб в разных срезах составляло от 3,1 тыс. до 4,7 тыс.

После основной волны обращений Т-Банк сообщил об устранении неполадок. Представители организации заявили, что сложности возникли у небольшой части клиентов, а сервисы вернулись к штатной работе. Пользовательские сообщения о проблемах с отдельными операциями продолжали появляться и после этого заявления.

Сбой проявлялся по-разному. У одних клиентов приложение зависало при запуске или не пропускало дальше окна авторизации. Другие входили в личный кабинет, но не видели банковских карт, счетов и актуального остатка. Часть пользователей сообщала об ошибках при переводах и оплате покупок.

В приложении появлялось предупреждение о временной недоступности части сервисов. Банк сообщал, что уже исправляет проблему. Полного отключения всей платёжной инфраструктуры подтверждено не было: сбой мог затрагивать разные функции в зависимости от устройства, региона и конкретного сеанса.

Основная доля обращений приходилась на мобильное приложение. В одном из срезов около 45% жалоб касались приложения, ещё 22% — сайта. Другой мониторинг показывал особенно высокую долю сообщений от владельцев устройств на iOS, однако такая статистика отражает аудиторию самого сервиса жалоб и не доказывает, что причина находилась в операционной системе Apple.

Сообщения поступали из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Самарской и Нижегородской областей. Жалобы также фиксировались в Ростовской области и других регионах. География указывает на межрегиональный инцидент, а не на неполадку отдельного домашнего провайдера или одной базовой станции.

Т-Банк подтвердил кратковременные сложности, но не опубликовал технический разбор инцидента. Неизвестно, какой именно компонент вызвал отказ: система авторизации, интерфейс мобильного банка, внутренняя служба обработки запросов, база данных или сетевой узел.

Данных о кибератаке, утечке информации или компрометации счетов нет. Массовая недоступность сервиса сама по себе не доказывает внешнее вмешательство. Аналогичный результат могут дать программная ошибка, неудачное обновление, перегрузка, сбой инфраструктуры или проблема у подрядчика.

Связывать происшествие с ограничениями мобильного интернета тоже преждевременно. Жалобы поступали через разные сети и касались как приложения, так и сайта. Банк признал сложности на стороне сервиса и позднее сообщил об их устранении.

Текущий инцидент стал как минимум четвёртой заметной волной жалоб на сервисы Т-Банка с начала года.

30 января пользователи сообщали о проблемах с переводами и оплатой. Банк тогда назвал перебои краткосрочными и заявил о восстановлении штатной работы.

5 февраля число обращений за сутки превысило 13,7 тыс. Клиенты не могли открыть приложение и личный кабинет, а служба поддержки сообщала о нестабильном входе.

14 апреля мониторинг зафиксировал около 1,2 тыс. жалоб за час и 2,2 тыс. за сутки. Большая часть обращений касалась мобильного приложения.

11 июня ещё одна волна превысила тысячу жалоб за час. Пользователи снова сообщали о недоступности приложения.

Сбой банка совпал с очередным периодом нестабильной работы российских сетей и интернет-сервисов. 14 июля пользователи из разных регионов сообщали о проблемах с Google. Жалобы поступали из Москвы, Санкт-Петербурга, Красноярского края, Нижегородской области, Хабаровского края, Чувашии и Башкортостана.

В тот же день фиксировались трудности с прямым доступом к GitHub, а также отдельные сообщения о недоступности сервисов Apple и Samsung. Часть пользователей не могла открывать ссылки вида t.me через браузер, при этом внутри Telegram переходы продолжали работать.

15 июля продолжились региональные проблемы с мобильным интернетом. Жалобы поступали от абонентов нескольких крупных операторов. Ситуация различалась по городам: в одном регионе не загружались отдельные сайты, в другом пропадала передача мобильных данных, в третьем сохранялся доступ лишь к части ресурсов.

У части пользователей возникали трудности с входом на «Госуслуги», загрузкой сайта и мобильного приложения. Полной общероссийской недоступности портала мониторинги не фиксировали.

Вопросы и ответы

Т-Банк сейчас работает?

Банк сообщил, что основные неполадки устранены и сервисы работают штатно. У отдельных пользователей после этого могли сохраняться проблемы с переводами или входом.

Сколько пользователей пострадало?

Точное число неизвестно. Сервисы мониторинга получили от 3 тыс. до 4,7 тыс. жалоб за сутки в зависимости от времени подсчёта. Одна жалоба не равна одному пострадавшему клиенту, а большая часть пользователей вообще не отправляет отчёты в такие системы.

Перестали работать все карты Т-Банка?

Полной остановки всех карт не подтверждено. Основные жалобы касались приложения, сайта, личного кабинета и переводов. Отдельные клиенты сообщали о проблемах с оплатой в магазинах.

Это была кибератака?

Подтверждений нет. Т-Банк не сообщал о внешней атаке, утечке данных или взломе счетов.

Нужно ли переустанавливать приложение?

При массовом серверном сбое переустановка обычно бесполезна. Она может привести к необходимости повторной авторизации. Сначала лучше проверить официальные сообщения и данные мониторинга.

Что делать, если перевод завис?

Не стоит сразу повторять операцию. Сначала нужно проверить историю, баланс и статус платежа. После восстановления сервиса следует убедиться, что списание не прошло дважды.