Пользователи российского мессенджера MAX столкнулись с резким ростом ошибок днём 20 июля. Сообщения перестали отправляться или приходили с задержкой, фотографии и видеозаписи зависали при загрузке. Часть пользователей не могла открыть полученные вложения.
На предоставленном скриншоте Detector404 видно почти вертикальный рост обращений около 15:00. Сервис насчитал 200 жалоб за последний час и 239 за сутки. Большинство свежих комментариев появилось в течение нескольких минут: пользователи повторяли, что MAX не загружает медиа, фотографии и видео.
Основная проблема затронула передачу медиаданных. Пользователи могли открыть приложение и увидеть список чатов, но отправка фотографий и видеозаписей не завершалась. В отдельных случаях переставали приходить обычные сообщения.
Такая картина указывает на частичный отказ инфраструктуры. Текстовые сообщения, вложения, видеозвонки и уведомления могут обслуживаться разными серверными компонентами. Сбой хранилища, сети доставки содержимого или очереди обработки файлов не обязательно выводит из строя весь мессенджер.
Detector404 продолжал видеть доступность web.max.ru и platform-api.max.ru. При этом в облаке пользовательских сообщений преобладали формулировки «не загружается медиа», «не работает фото» и «не загружается видео». Мониторинг относил 53% обращений к общему сбою, 26% — к уведомлениям, ещё 20% — к мобильному приложению.
Первые заметные обращения на скриншотах поступили примерно за три минуты до фиксации статистики. Это похоже на резкий одномоментный инцидент, а не на медленное накопление жалоб из-за устаревших приложений или проблем отдельных телефонов.
При отправке обычного сообщения клиент передаёт небольшой пакет с текстом и служебной информацией. Фотографию или видеозапись сначала требуется загрузить в файловое хранилище. Сервер проверяет файл, создаёт несколько версий для предварительного просмотра и передаёт ссылку получателю.
В этой цепочке больше компонентов: сервер загрузки, база метаданных, антивирусная проверка, очередь обработки и сеть доставки содержимого.
Отказ одного звена приводит к знакомой картине — чат работает, но рядом с фотографией бесконечно вращается индикатор.
Схожая проблема возникает при перегрузке. Если пользователи одновременно отправляют больше файлов, чем способны обработать серверы, очередь быстро растёт. Текст продолжает проходить, а крупные вложения начинают зависать или возвращать ошибку.
MAX не публиковал технического отчёта, а пользовательская статистика не позволяет отличить перегрузку от программной ошибки, сетевой аварии или неудачного обновления серверной части.
Счётчик Detector404 отражает добровольные обращения, а не точное число затронутых аккаунтов. Один пользователь может столкнуться с ошибкой и ничего не отправить в мониторинг. Другой — оставить несколько сообщений.
Резкий рост всё равно служит важным индикатором. Особенно показательно совпадение времени и симптомов: десятки людей почти одновременно сообщили об одной и той же неисправности.
Сервис фиксировал обращения из Санкт-Петербурга, Москвы, Татарстана, Тюменской и Московской областей.
MAX превратился в один из крупнейших российских цифровых сервисов. В апреле его месячная аудитория составляла 103,3 млн пользователей, ежедневная превышала 85 млн. К этому моменту через платформу отправили более 150 млрд сообщений и совершили свыше 6 млрд звонков.
При такой аудитории даже небольшой процент ошибок быстро превращается в тысячи неудачных отправок. Отказ медиахранилища на несколько минут становится заметен почти мгновенно: пользователи повторяют загрузку, создавая дополнительную нагрузку на уже проблемный узел.
Мессенджер также используется для образовательных чатов, каналов, корпоративного общения и доступа к отдельным цифровым услугам. Сбой фотографий и видео затрагивает не одну развлекательную функцию. Через вложения передают документы, снимки, задания и рабочие материалы.
За несколько дней до нынешнего инцидента приложения MAX и других сервисов VK исчезли из Google Play. Ранее мессенджер удалили из App Store. Разработчик подтвердил исчезновение приложений, а на устройствах Apple возникли ограничения с доставкой push-уведомлений.
Вопросы и ответы
MAX полностью перестал работать?
Нет. Часть пользователей могла открыть приложение и чаты. Основные жалобы касались отправки сообщений, фотографий и видео.
Сколько поступило жалоб?
На предоставленном скриншоте Detector404 указано 200 обращений за час и 239 за сутки. Показатели меняются в реальном времени и не отражают точное число пострадавших.
Какие функции пострадали сильнее всего?
Пользователи чаще всего сообщали о невозможности загрузить медиаданные. Также встречались жалобы на отправку и получение сообщений.
Известна ли причина сбоя?
Нет. Возможны проблемы с файловым хранилищем, сетью доставки содержимого, очередями обработки или серверным обновлением. Ни одна версия официально не подтверждена.
Связан ли сбой с удалением MAX из App Store и Google Play?
Подтверждённой связи нет. Удаление влияет на установку, обновления и часть уведомлений, а нынешний инцидент выглядит как проблема серверной инфраструктуры или сетевого обмена.
Поможет ли очистка кеша?
Это может помочь при локальной ошибке приложения. При массовой серверной аварии очистка кеша не восстановит загрузку файлов.
Стоит ли переустанавливать MAX?
Во время общего сбоя лучше не торопиться. Повторная авторизация тоже может работать нестабильно, а нужная версия приложения может быть недоступна в привычном магазине.
Когда всё заработает?
Точного срока нет. Официальный технический комментарий пока не опубликован.
Есть новость? Станьте автором.
Мы сотрудничаем с независимыми исследователями и специалистами по кибербезопасности. Отправьте нам новость или предложите статью на рассмотрение редакции.
