Красные графики по всей стране: в Рунете произошёл массовый сбой у десятков сервисов

Днём 6 августа пользователи из разных регионов России столкнулись с перебоями в работе сайтов и мобильных приложений. Резкий рост жалоб затронул маркетплейсы, операторов связи, банки, государственные порталы, транспортные системы и развлекательные платформы.

Первые массовые сообщения появились около 13:00 мск. Сервисы Detector404 и «Сбой.рф» зафиксировали скачки обращений по Ozon, Wildberries, «Ростелекому», «Яндексу», «Авито», РЖД, Ivi, Roblox, MAX, «Газпромбанку» и другим площадкам. Пользователи сообщали о долгой загрузке страниц, ошибках входа, недоступности приложений и невозможности выполнить отдельные операции.

К 14:20 мск единого технического объяснения не появилось. Роскомнадзор, Минцифры и крупнейшие операторы публично не сообщали об общей аварии. Данных, подтверждающих отключение всего российского сегмента интернета, также нет.

На снимке мониторинга, сделанном около 13:30 мск, у Wildberries было зарегистрировано 442 жалобы, у Сбербанка — 342, у «Ростелекома» — 303, у Ozon — 279, у МТС — 286.

Пользователи также оставили:

• 272 обращения по Ivi;

• 230 — по «Авито»;

• 200 — по «Билайну»;

• 193 — по РЖД;

• 183 — по ВТБ;

• 138 — по «МегаФону»;

• 114 — по Альфа-Банку;

• 112 — по «Госуслугам».

Позже показатели изменились. Detector404 насчитал за час около 1,2 тыс. жалоб на Ozon, 502 обращения по «Ростелекому», 387 по «Яндексу», 316 по Roblox и 253 по «Авито». Около двухсот сообщений пришлось на Wildberries, РЖД, «Яндекс Диск» и Pikabu.

Характер неполадок различался в зависимости от сервиса и способа подключения.

Пользователи маркетплейсов сообщали, что не могли открыть приложение, загрузить каталог, войти в личный кабинет или завершить оформление заказа. У части клиентов банков возникали ошибки авторизации и загрузки истории операций.

Жалобы на «Ростелеком» касались проводного интернета, домашнего Wi-Fi, телевидения и IP-телефонии. Сообщения поступали из Санкт-Петербурга, Нижегородской, Самарской, Липецкой и Новосибирской областей.

У сервисов «Яндекса» пользователи отмечали проблемы с поиском, почтой и облачным хранилищем. Сбои затрагивали мобильные приложения и обычные сайты.

Петербуржцы чаще жаловались на стационарное подключение. За час местный раздел мониторинга получил более 300 сообщений о неполадках. Среди плохо загружавшихся ресурсов называли Ozon, Wildberries и РЖД.

Масштаб жалоб позволяет говорить о крупном происшествии. В момент проверки Detector404 одновременно показывал две группы ресурсов. Ozon, «Ростелеком», «Яндекс», Roblox, «Авито», Wildberries, РЖД и Ivi находились среди площадок с повышенным числом обращений. Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, «Билайн», t2 и Steam сервис помечал как работающие. У Telegram отображался статус сетевого сбоя.

Такая картина характерна для частичных сетевых неполадок. Один сайт может не открываться через домашнего провайдера, но работать по мобильной сети. Приложение иногда остаётся доступным у одних пользователей и выдаёт ошибку у других.

Полная остановка Рунета означала бы одновременную потерю связности между крупными сетями, недоступность большинства российских ресурсов и массовое прекращение работы базовых служб. Наблюдаемые жалобы этого не подтверждают.

Ozon, РЖД, Roblox и банк используют разные серверы и отвечают за собственные приложения. Одновременный рост жалоб ещё не доказывает, что у каждой компании произошла отдельная авария.

Возможны несколько технических сценариев.

• Неполадки у крупного оператора. Абоненты теряют доступ к множеству сайтов и отправляют отдельную жалобу на каждый из них. В статистике это выглядит как одновременное падение десятков платформ.

• Проблема маршрутизации. Пакеты данных не доходят до нужной сети или проходят по перегруженному пути. Часть пользователей видит ошибку, остальные продолжают работать через другой маршрут.

• Сбой общей инфраструктуры. Несколько компаний могут пользоваться одним центром обработки данных, поставщиком защиты от атак, сетью доставки содержимого или службой доменных имён.

• Сочетание нескольких независимых происшествий. Мониторинги могли собрать в одном временном окне жалобы на разные технические проблемы.

Публичные данные пока не позволяют выбрать одну из этих версий. Ни один оператор или государственный орган не назвал общий источник сбоя.

Карта Detector404 окрашивает субъекты России в зависимости от активности пользователей. Тёмный цвет означает повышенное число обращений, а не полное прекращение связи.

Крупному региону достаточно получить несколько сотен жалоб, чтобы оказаться в тёмной части шкалы. В то же время миллионы местных абонентов могут продолжать пользоваться интернетом.

На главной странице Detector404 Москва, Санкт-Петербург, Краснодарский край, Нижегородская и Новосибирская области в момент проверки имели статус работающих регионов. Одновременно сервис показывал повышенное число обращений по отдельным сайтам и приложениям.

Мониторинги сбоев работают прежде всего с пользовательскими сообщениями. Человек нажимает кнопку жалобы и указывает, что именно не загружается.

Такой подход быстро обнаруживает массовую проблему, но не устанавливает её причину. Сервис мониторинга обычно не видит внутренние журналы компании, состояние серверов и маршруты всех операторов.

Один пользователь может оставить несколько жалоб. К примеру, при неполадках домашнего интернета у него одновременно не откроются банк, маркетплейс и видеосервис. В общей статистике появятся три обращения, хотя исходная проблема одна. Обратная ситуация тоже возможна. Тысячи людей могут столкнуться с короткой задержкой, но не зайти на сайт мониторинга и ничего не отправить.

На снимке «Сбой.рф» присутствовали Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк и Банк Санкт-Петербург. Графики показывали повышенную активность обращений, особенно по Сбербанку и ВТБ.

Эти данные не подтверждают остановку банковской инфраструктуры. Detector404 в тот же период помечал Сбербанк, ВТБ и Альфа-Банк как работающие.

Часть клиентов могла столкнуться с ошибкой приложения из-за соединения, а не из-за внутренних систем банка. Сайт мог открываться через одного оператора и оставаться недоступным через другого.

Жалобы поступали и на Telegram. Detector404 отмечал у мессенджера сетевой сбой, но его нельзя автоматически связывать с неполадками Ozon, «Яндекса» или «Ростелекома». У разных сервисов могли совпасть время ухудшения доступа и география обращений.