У туроператора FUN&SUN произошел крупный технический сбой, из-за которого туристы не могут получить документы по уже оплаченным поездкам. Проблемы начались в пятницу, 19 июня, и затронули сайт, личные кабинеты и часть внутренних сервисов компании.
Клиенты сообщали о недоступности электронных билетов, ваучеров на заселение, страховых полисов и других документов, которые нужны для нормального выезда на отдых. Для туриста это не формальность: без маршрутной квитанции сложно пройти регистрацию на рейс, без ваучера могут возникнуть вопросы при заселении в отель, без страховки поездка становится рискованной.
Москва 24 сообщила, что часть клиентов потеряла доступ к личным кабинетам и не может получить документы перед поездкой. В эфире телеканала представитель FUN&SUN Ольга Ланская подтвердила технический сбой и рекомендовала туристам обращаться к представителям туроператора за поддержкой.
На сайте fstravel.com при проверке отображалась страница технических работ. На ней компания пишет, что обновляет сайт, предлагает зайти позже и указывает контакты поддержки.
FUN&SUN в собственных справочных материалах указывает, что после подтверждения и полной оплаты турист получает подтверждающие документы на услуги пакетного тура: билеты, гостиничный ваучер и страховой полис. Обычно они доступны в личном кабинете туриста или на странице проверки заказа.
Часть туристов ждет обновлений от турагентов и представителей компании. Другие едут в аэропорт без полного комплекта документов, потому что до вылета остаются часы. Сообщения приходят и от отдыхающих за границей. У некоторых возникли вопросы с проживанием.
Пока нет подтвержденных данных, что сбой связан с кибератакой, утечкой данных или остановкой деятельности компании. В открытых сообщениях фигурирует именно технический сбой.
Туроператор советует клиентам поддерживать связь с турагентами. Туристам, которые уже находятся на отдыхе, предлагают обращаться к гидам и представителям принимающей стороны.
На странице технических работ FUN&SUN указывает телефон 8 800 775 775 8 и почту online@fstravel.com. В разделе контактов компании также есть отдельная круглосуточная служба поддержки для туристов, которые уже находятся на отдыхе: fs24@fstravel.com, телефон 8 (495) 642-60-69 и 8 800 775 775 0.
На момент публикации сайт FUN&SUN все еще открывает страницу технических работ. Компания ранее связала ограничения в работе сайта и отдельных сервисов с инфраструктурой внешнего дата-центра и заявила, что специалисты вместе с провайдером восстанавливают системы. Туристам по-прежнему рекомендуют обращаться к турагентам, в поддержку FUN&SUN, а тем, кто уже находится на отдыхе, — к гидам и принимающей стороне.
Есть новость? Станьте автором.
Мы сотрудничаем с независимыми исследователями и специалистами по кибербезопасности. Отправьте нам новость или предложите статью на рассмотрение редакции.
